Navara geeft u antwoord op veel gestelde vragen. Klik op een van de onderwerpen hieronder om antwoord op uw vraag te krijgen. De linken, die tussen de tekst staan, wijzen u naar meer informatie op de website.

Heeft u meer vragen? Neem gerust contact met ons op.

 Voor wie is de Mijn Mobiele Werkbon applicatie?
 Registratie voor Mijn Mobiele Werkbon en werken op het mobiele apparaat…
 Bestellen, betalen, verlengen of opzeggen van het abonnement...
 Vragen over mijn gegevens in de applicatie...
 Informatie over Navara



Voor wie is de Mijn Mobiele Werkbon applicatie?

1. Voor wie is de applicatie van Mijn Mobiele Werkbon geschikt?
De applicatie van Mijn Mobiele Werkbon is speciaal gemaakt voor kleinere bedrijven die hun papierstroom willen omzetten naar digitaal.
Deze applicatie is vooral geschikt voor bedrijven die medewerkers in de buitendienst hebben zoals: monteurs, afvalverwerking, energiebedrijven, bouwbedrijven etc.


2. Welke hardware is nodig voor het gebruik van Mijn Mobiele Werkbon?
Om een gebruiker van de mobiele werkbon te worden is het volgende nodig:

• Computer met Internet connectie
• PDA met touchscreen, incl. data-abonnement met PocketPC2003 (of een nieuwere versie), Windows Mobile 5.0 (of een nieuwere versie), Windows XP (SP2) (of een nieuwere versie).

Bent u op zoek naar de PDA waarop u Mijn Mobiele Werkbon kunt gebruiken? Klik hier voor meer informatie over de hardware.  



Registratie van Mijn Mobiele Werkbon en werken met een PDA…

3. Hoe kunt u gebruiker van Mijn Mobiele Werkbon worden?
Op de website van Mijn Mobiele Werkbon kunt u of op de middelste banner of rechts de groene button indrukken waardoor u zich als administrateur van Mijn Mobiele Werkbon kunt registreren. Volg de instructies om het registratie proces te voltooien.

Als u geregistreerd bent als administrateur van de Mijn Mobiele Werkbon applicatie, kunt u ook de mobiele gebruikers toevoegen die straks de mobiele bonnen op de PDA kunnen ontvangen. Om de mobiele gebruikers toe te voegen moet u op de Administrateur applicatie inloggen en “voeg mobiele gebruiker toe” aanklikken. Vervolgens ziet u het schermpje waar u de naam en wachtwoord kunt aanmaken. U krijgt de bevestiging van de loginnaam en wachtwoord van de mobiele gebruikers op uw email.


4. Hoe kunnen mijn mobiele gebruikers (medewerkers) de bonnen op de PDA ontvangen?

1. Controleer eerst goed of u de mobiele gebruikers toegevoegd hebt.
2. Vervolgens moeten uw mobiele gebruikers de software op de PDA downloaden (Download Centrum) en configureren met Mijn Mobiele Werkbon applicatie (zie onder punt 6: configureren van de applicatie). Tijdens het installatie proces voegen de mobiele gebruikers de gebruikersnaam en wachtwoord toe zoals door de Administrateur aangemaakt.
   

Zie ook vraag 5 "Hoe verstuur ik een opdracht naar mijn personeel?".


5. Hoe verstuur ik een nieuwe opdracht naar mijn personeel?

• Log in met uw gebruikersnaam en wachtwoord in de Planner applicatie van Mijn Mobiele Werkbon.
• Kies "Nieuwe werkbon," vul alle velden in met de gegevens uit de opdracht en kies de naam van de mobiele gebruiker.
• Nadat u de informatie heeft opgeslagen verschijnt een pop-up waaruit blijkt dat de werkopdracht is verzonden naar de mobiele gebruiker in de buitendienst.
• In het overzicht verschijnt de opdracht als een nieuwe werkopdracht.

6. U ontvangt geen nieuwe werkopdracht op uw PDA...
Staat de GPRS-functie op uw PDA aan?

• Selecteer Comms optie in het menu
• Controleer verbindingsdetails (connection details) (IP adres = "navara3.ram.nl", Port no = 28000, Division = Nav2Work)
• In de tab autoconnect, selecteer Enable Auto-Connection, Controleer de Verbinding
• Selecteer Comms -> send/receive (zenden/ontvangen) in menu 

Bestellen, betalen, verlengen of opzeggen van het abonnement...

7. Moet u voor het gebruik van de eerste 30 dagen van Mijn Mobiele Werkbon betalen?
Nee, de eerste 30 dagen van het gebruik van Mijn Mobiele Werkbon zijn gratis. Als u de applicatie langer dan 30 dagen wilt gebruiken moet u daarvoor betalen. Het systeem helpt u hier automatisch aan herinneren. 

8. Wat gebeurt er na de periode van 30 dagen?
Een week voor het einde van de periode van 30 dagen ontvangt u een herinnering via de e-mail.


9. Hoe kunt u een vaste gebruiker worden?
Als u na afloop van de proefperiode vaste gebruiker wilt worden kunt u via de applicatie in de Administrateur de betaling daarvoor doen.

Zie ook de Algemene Verkoopwoorwaarden van RAM Mobile Data


10. Hoe zet u uw 30 dagen proefperiode om naar een abonnement?
Na de proefperiode kunt u een abonnement voor onbepaalde periode nemen (dit abonnement loopt automatisch door). Dit kunt u aangeven in de Administrateur applicatie van Mijn Mobiele Werkbon.

De abonnementen voor de mobiele gebruikers in de eerste 6 maanden na de proefperiode bedragen € 14,95 per maand, per mobiele gebruiker. Na afloop van deze periode geldt het tarief van € 19,95 per maand, per gebruiker.

Indien u uw abonnement wilt opzeggen moet u dit twee maanden van te voren schriftelijk doen. Zie hiervoor punt 12.

Lees meer hierover in de Algemene Verkoopvoorwaarden van RAM Mobile Data.


11. Wat zijn de betalingsmogelijkheden?
Om Mijn Mobiele Werkbon applicatie te kunnen gebruiken moet er betaald worden via automatisch incasso. Hiervoor kunt u de machtiging downloaden en deze ondertekende machtiging aan ons opsturen: RAM Mobile Data, Customer Service, Postbus 6001 3600 HA Maarssen.
Per email: customer.service@ram.nl, en per fax aan: faxnummer 030 2390 380.


12. U wilt uw abonnement opzeggen, hoe kunt u dat doen?
Wilt u het abonnement stoppen? Download and print uit hier het opzeggingsformulier vul het in en onderteken het en stuur het daarna aan RAM Mobile Data, Customer Service, Postbus 6001 3600 HA Maarssen.
Per email: customer.service@ram.nl, en per fax aan: faxnummer 030 2390 380.

Let op! Uw schriftelijke opzegging moet twee maanden voor het eind van uw abonnement naar ons worden toegezonden. Dus als u op 20 mei 2009 opzegt wordt uw abonnement geannuleerd vanaf 1 augustus 2009.

 

Vragen over mijn gegevens in de applicatie...

13. Zijn mijn gegevens veilig?
Navara zorgt dat de informatiestroom veilig zal verlopen. Door het gebruik van versleuteling zijn de gegevens onleesbaar op zowel de client als tijdens de dataoverdracht. Navara zorgt ook voor een privé APN (GPRS inbelpunt) van RAM Mobile Data, waardoor Mijn Mobiele Werkbon beveiligd is tegen aanvallen vanaf het Internet (zonder virusscanner).


14. Wat doet Navara met uw persoonlijke gegevens?
Wij gebruiken uw persoonlijke gegevens alleen voor onze administratie. Wij verstrekken geen gegevens aan derden waardoor uw privacy in het geding zou kunnen komen.


15. Is het mogelijk om de gegevens van Mijn Mobiele Werkbon applicatie op uw computer op te slaan?
Mijn Mobiele Werkbon applicatie biedt u een mogelijkheid om alle gegevens van de werkbonnen overzetten (exporteren) van de Planner applicatie naar een Excel bestand. In het menu van de applicatie vindt u de mogelijkheid "export to Excel". Alle gegevens worden overgezet, behalve het veld voor de handtekening (signature field). De gegevens kunnen worden gebruikt voor facturen, overzichten en rapporten. 


16. U  bent uw wachtwoord vergeten, hoe kunt u een nieuwe krijgen?
Na de registratie op Mijn Mobiele Werkbon heeft u een email ontvangen met de bevestiging van uw registratie.
Als u uw wachtwoord vergeten bent kunt u dit via onze Customer Service aanvragen.


17. Waar kunt u uw persoonlijke gegevens veranderen?
U kunt uw persoonlijke gegevens niet veranderen. Indien u dit toch wilt, dan kunt u contact opnemen met de afdeling Customer Service via het telefoonnummer 030-2390 388.



Informatie over Navara

18. Waar vindt u informatie over Navara?
U kunt informatie over Navara en onze producten vinden op de website.


19. Waar kunt u de Algemene Verkoopvoorwaarden van Mijn Mobiele Werkbon vinden?
Klik hier voor de Algemene Verkoopvoorwaarden van Navara


20. Waar kunt u terecht met klachten of problemen?
Indien u klachten/problemen heeft over het product, kunt u ons een e-mail sturen. Zie de banner aan de rechte kant.
Staat het antwoord op uw vraag er niet bij? Neem dan contact met ons op.